5月11日到5月17日，共接收12345市民服务热线交办件4230件。其中，各职能部门交办件1906件，占总数的45.06%; 各街道办事处交办件2324件，占总数的54.94%。 一、市民反映比较集中的问题 1、关于市民反映雨后积水的问题
近期，降雨天气频繁出现，堤口铁路宿舍整个小区地面积水严重，来电求助，希望相关部门尽快落实疏通下水管道清理积水。我办建议：天桥区堤口路街道办事处及相关部门的领导对此事引起高度重视，要迅速采取排水措施，确保道路安全畅通，此小区路段为低洼积水问题的典型地带，日后工作中还需要雨污管道改造以及道路改造工作齐头并进，需要区相关部门之间相互配合，相互扶持，共同努力，才能在根本上杜绝积水问题循环出现。 2、关于市民反映消费维权的问题
近期，市民反映消费维权问题较频繁，其中，在北园大街欧亚达建材馆、缤纷五洲商场、山东通讯城以及红星美凯龙产生的纠纷最为集中。我办建议：天桥区市场监督管理局的相关领导对此事引起高度重视，工作人员应立即到达现场核实具体情况，并与经营者和消费者沟通，耐心进行调解，在职责范围内，调节双方矛盾，使双方达成和解，保障消费者的合法权益不受侵害。 二、部门工作动态 各部门启动防汛预案，做好应急准备。
市政工程管理局 按照前期制定的防汛预案，在雨停后组织专业人员及设备，第一时间展开防汛强排，疏通通普街雨水管线、堤口路雨水箅子、天成路雨水检查井以及无影山路与堤口路交叉口四联雨水斗，掏挖济泺路雨水斗，疏通累计疏通管线300余米，较好的保障了辖区居民的出行安全。
北坦街道办事处 启动防汛应急预案，当日上午，突击队员全员到位时刻待命，各社区工作人员对低洼地区实地查看并向周边居民下达预警通知。下午，办事处准备防汛沙袋450个，突击队员与社区工作者一道对低洼地区居民进行发放，目前已发放到位。其余防汛物资如对讲机、雨衣、锹镐、救生衣、手电筒等均已准备到位。
北村街道办事处 及时组织开展安全排查，了解社区低洼地段，查看防汛情况，叮嘱居民做好防汛，并及时清理排水沟，对标山中路两侧的雨水篦子进行清理，有遮挡的及时和商户进行清理，确保排雨水正常。5月16日，开展雨后清淤工作，检查低洼隐患地带的排水情况，同时，街道环卫所增派环卫力量，对主次干道及背街小巷迅速开展道路推水、雨篦清淤、垃圾清扫等工作。
泺口街道办事处 提前介入，召开防汛专题会，第一时间派人巡查泺林沟防汛情况，到辖区派出所传达防汛工作，并在辖区内易积水点提前部署安保人员并设置交通管制标识，逐一排查排水设施，清理排污口淤积的垃圾，确保安全行洪。
堤口路街道办事处 接市热线办紧急件：黄冈路与无影山中路交叉口向东路南侧有棵大树倒在路中央；济齐路与交校路交叉口向东50米一棵树倒伏。街道办事处城管科全员出动，兵分三路，一队联系园林部门紧急奔赴热线办提供的两处倒伏树木现场，一队对辖区进行全面巡查，彻底排除极端天气造成的险情，一队排查辖区易积水及低洼路段，同时安排好办公室调度中心值班人员，随时调度处理12345、数字化平台投诉件及居民现场反应的问题。
园林绿化管理局 接到热线办和辖区街办反映由于济南城区内连续降雨并伴有局部8至9级大风，导致田黄路，军晖路，交校路，无影山中路，济齐路等多处树木出现险情，园林局防汛应急预案启动，立即安排应急抢险队伍人员，车辆到岗到位，处置险情。其中位于济齐路11号院的原百货批发站宿舍院内的一颗40余年的梧桐树歪倒在树下东侧的居民储藏室房顶上，导致房屋变形受损。抢险队伍到达现场后发现小区内道路狭小无法驶入高空作业车等大型作业车辆，无法施工，随即与辖区街办协商调整施工方案，最终决定使用70吨大型吊车来解决场地受限的问题，及时有效的处理险情。
桑梓街道办事处 街道领导高度重视本次防汛工作，开启办事处防汛指挥中心，指挥调度本次防汛工作。街道值班室24小时专人值班，街道主要领导担任值班组长。城市管理科、农业综合服务中心以及各村居根据实际情况，制定切实可行的防汛预案。在雨情到来之际，针对防汛重点区域专人盯防，责任到人，严把防汛关。 2.市政局全面开展道路及市政设施养护维修工作
完善城区道路，消除安全隐患，近期，市政局工作人员相继完成了天福苑社区、永鼎路沥青摊铺工作；黄岗东路路面、三孔桥街路面坑槽修补工作；设置夜间施工安全警示标志，确保了夜间道路施工安全；在板桥社区机械开挖沟槽施工中进行雾炮降尘，避免了施工造成的扬尘污染；同时汛期将至，工作人员改造七一路沟槽、疏浚宝华街冒溢污水井，防止汛期积水量过大。 3.北村街道开展主干道占道经营现象专项综治行动。
北村街道城管委5月14日对师范路、济泺路主次干道两侧经营商户进行了逐户排查。行动中，街道城管委在“盯靠管控、疏堵结合、严管重罚”的基础上，加大占道经营清理和疏通力度，对人群密集、易拥挤区域进行不间断巡查和重点盯守治理。经过努力，共拆除违规广告牌12个，条幅3条，清理占道经营3家，针对个别拒不整改的商户下达整改法律文书，以伸“铁腕”、出“重拳”推动辖区占道经营整治“除根截源”。 4.堤口路街道心系百姓尽职责、为民排忧办实事。
2017年11月矿院路10号居民家中小院化粪池堵塞外溢，多次拨打12345并寻求社区帮助，但因地理位置复杂，清淤设备无法进入，只能人工清理，胜利庄社区主任荣延芹联系了办事处城管科负责人邓雄阳反映此问题，邓科长积极协调，再次联络市政、城肥二处等部门把实际情况进行反映，本着为居民排忧解难的宗旨，区市政、城肥部门积极配合，出动5名清淤人员，1辆清淤车，用高压水枪对堵塞管道进行疏通，清理管道30余米，人工清挖50余桶粪水，经过一天的奋战，化粪池满溢问题得到彻底解决。 各部门督办件办理情况统计 职能局一周重新办理情况统计 办事处一周重新办理情况统计 各职能部门回复率和服务过程满意率统计表 各职能部门回复率和办理结果满意率统计表 各街道办事处回复率和服务过程满意率统计表 各街道办事处回复率和办理结果满意率统计表
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