5月18日到5月24日，共接收12345市民服务热线交办件4476件。其中，各职能部门交办件2093件，占总数的46.76%; 各街道办事处交办件2383件，占总数的53.24%。 一、市民反映比较集中的问题 1、关于市民反映宝华新区电梯故障的问题
近期，有市民来电反映，天桥区宝华新区3号楼2单元，单位内共2部电梯，从5月16日开始，其中一部电梯损坏，对此表示不满，要求相关部门尽快维修电梯。我办建议：天桥区住房保障管理局的相关领导对此事引起高度重视, 督促物业立即联系维保公司到达现场查看情况，及时排除电梯故障，消除安全隐患，以免耽误楼上居民正常使用，同时,望部门平日工作中做好维护、检修和保养，给居民提供安全稳定的生活环境。 2、关于市民反映东工商河河道清淤的问题
近期，有市民来电反映，天桥区东工商河标山路段的河道正在进行清淤，河道清理过程中，将淤泥堆放在河道中间，认为不合理，要求尽快整治。我办建议：天桥区排水管理服务中心的领导对此事引起高度重视，经现场查看,工商河清淤主要用泥浆泵清理，因担心二次污染，所以将淤泥堆放在河道中间，对此情况，望部门做好解释沟通工作,向市民说明淤泥产生的原因,并积极协调施工方对淤泥进行清理，为市民提供一个良好的生活环境。 二、部门工作动态 各部门开展广告牌匾整治行动
北村街道街道办事处 ?辖区75处高空“视觉污染”清退战即将“收工”。近期，街道城管委积极联合区综合执法局北村中队以全面排查、划片整治、逐步推进的综治原则，集中调集专业车辆，借助专业人员与工具对辖区济泺路、师范路、标山南路沿线的商业综合体楼顶大型广告进行“拉网式”拆除整治。经过努力，北村街道辖区主次干道两侧及周边商业综合体的75块楼顶广告标识通过自拆或助拆的方式全部拆除完毕，总整治立面面积近500平方米。
纬北路街道办事处 ?为严格落实《济南市户外广告和牌匾标识专项规划》要求和市委、市政府主要领导亲自部署，我办城管委在前期有序摸排后按计划快速推进。5月23日出动15人，拆除联四路、三孔桥街、明湖西路、顺河街、火车站周边各种广告标识牌匾45块。市容秩序进一步提升。
北坦街道办事处 ?连续两天街道城管委集合骨干力量对“三高”沿线绿化带内，人行道两侧的各类广告牌匾进行拆除，累计出动人员50人次，出动各类运输车辆30余车次，拆除各类牌匾40余块，使道路环境得到了有效的提升。 2.市政工程管理局 ?近期，市政局工作人员相继完成了七一路面层摊铺、北园大街铣刨修补、无影山东路和二环北路坑槽修补、黄河风景区道路两侧整治提升和无影山中路标线恢复工作；摊铺汽车厂东路西段人行道彩色沥青，铺装西工商河东路人行道花砖，消除了道路安全隐患；同时，开展积水点改造工程，开挖巴黎花园门前雨水管道、开挖北坦南街沟槽湿法作业，在明湖西路夜间施工作业，为汛期来临做好充分准备。 3.北村街道办事处 ?5月21日晚7点，城管委联合区综合执法局北村中队对辖区内烧烤经营店进行“拉网式”连夜突击检查，检查中，执法队员采取逐路逐户推进、分户细查的方式，严格要求经营业户一律“进店、进场、进院”规范经营，并扎实做好油烟净化设备的配备、安装与更新工作。5月25日,环卫所持续发力,对社区主要街巷、建筑垃圾、遗留物品进行逐出打扫、集中清运，以“不停查”、“不停清”、“不停运”确保新一轮环境卫生整治提升“持久战”取得实效。 各部门督办件办理情况统计 职能局一周重新办理情况统计 办事处一周重新办理情况统计 各职能部门回复率和服务过程满意率统计表 各职能部门回复率和办理结果满意率统计表 各街道办事处回复率和服务过程满意率统计表 各街道办事处回复率和办理结果满意率统计表
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