6月1日到6月7日，共接收12345市民服务热线交办件5248件。其中，各职能部门交办件2188件，占总数的41.69%; 各街道办事处交办件3060件,

占总数的58.31%。

二、市民反映比较集中的问题

1.大魏名都停水停电的问题

近期，市民反映大魏名都小区停水停电问题较为集中，经落实：大魏明都小区属大魏旧村改造项目，目前用电为临时用电，变压器容量不够，易导致停电。该小区用水是由泵房直供，如果停电将会导致停水。开发商表示现在正在办理相关手续，目前正在走施工手续。介于上述情况，我办建议药山街道办事处的相关领导引起重视，积极与开发商联系，安抚好居民情绪，争取居民理解，力争早日通正式用电。

2.下雨积水的问题

6月8日夜间，市区出现降雨市民反映下雨积水的现象较集中，如：宝华街西头万盛街东首靠近纬六路高架桥道路、七一路和新黄路积水。我办建议各辖区办事处的相关领导引起高度重视，第一时间到达现场查看积水情况，及时处理，确保人民群众的生命财产安全及道路安全畅通。日后工作中，望部门及时检查雨污管道，确保排水畅通，才能从根本上缓解下雨积水压力。

三、部门工作动态

1.北村街道办事处 6月4日，北村街道组织城管、执法、社区多方力量联合出动，对辖区内占道经营、“探舌”经营、环境卫生进行集中整治。对社区内的违规广告牌匾进行逐片整治拆除“清退”。 对道路沿线的乱贴乱画、乱摆乱放进行清扫整治。

2.堤口路街道办事处 针对12345投诉件及居民投诉热点问题，及区考评办下发占道经营任务清单，在无影山西路晟荷大酒店对面辖区范围、山东科技大学门口占道经营两处投诉量较大的区域，派驻工作人员从清晨5点开始不间断巡查，至深夜2时，严格管控道路两侧经营商户及流动摊贩占道经营的违法行为，同时，为了消除破损公益广告牌对市容市貌的影响，及时对破损广告牌匾进行修补，环卫所出动扫水车，清扫路面。

3.市政工程管理局 近期，市政局相继完成了石桥社区沥青面层盖被、无影潭社区摊铺沥青、西工商河西路彩色沥青喷涂、北坦南街积水点改造恢复沥青路面工作；同时, 排查北园大街南侧污水入口、封堵西工商河东路溢流口、砌筑挡墙防止污水溢流至柳行河、改造七一路积水点，缓解了汛期各辖区的排水压力。

各部门督办件办理情况统计

? ? ? ? ?? 各职能部门回复率和服务过程满意率统计表

? ? ? ? ? 各职能部门回复率和办理结果满意率统计表

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? ? ? ? 各街道办事处回复率和办理结果满意率统计表