天桥区12345市民服务热线一周情况简述（6月8日至6月14日）

6月8日到6月14日，共接收12345市民服务热线交办件5357件。其中，各职能部门交办件2296件，占总数的42.86%; 各街道办事处交办件3061件，占总数的57.14%。

市民反映比较集中的问题

1.中高考期间噪音扰民的问题

中高考期间，12345热线工单中涉及噪音扰民的投诉较多，如：历山北路板桥路2号院内汽车修理厂噪音、黄岗路1号黄河路桥院内生产沥青噪音以及宝华街万盛园新区南侧工地噪音等。热线办建议：相关办事处和职能局领导引起高度重视，接到举报后，应立即到达现场，协调施工方中高考期间停止加工作业，为考生们提供一个安静的学习考试环境。

2.市民反映爱尚健身卡的问题

有市民反映在泺口服装城皮革城4楼爱尚健身房办理会员卡，现该健身房关门，要求协助退费。经核实，来电人投诉的商家为健身业，实际已超出商务部门依法备案和监管范畴。为积极化解纠纷，工作人员对爱尚健身的情况与公安和工商等部门进行了多次核实和沟通。目前，已对商家负责人进行了多次约谈，该负责人均未按期到场。根据消费维权相关法律法规的规定，无法开展有效调解。为此，热线办建议：商务局及其它相关部门领导引起高度重视，应将具体情况告知市民，尽量得到市民理解，并建议通过公安或司法等手段依法维护自身权益。

?部门工作动态

1.北村街道办事处 ?6月?7日早五点，北村街道城管委联合区综合执法局北村中队奔赴辖区济南外国语考点周边，对考点附近及相关道路、路口的占道经营、流动摊点、乱停乱放等现象进行集中整顿，坚决杜绝店家高音促销、叫卖兜售、加工扰民等各类噪音污染。共查处占道经营4起，查扣流动摊点5处，收扣各类宣传品2000份，整改完善各类安全隐患近10处。

6月13日-14日，组织开展节前市容环境专项整治行动。此次行动，共出动执法人员20多人次，拆除违规广告牌6块，清理占道经营10余处、乱堆乱放5处。通过整治，辖区面貌焕然一新，居民满意度进一步提升。

2.堤口路街道办事处 ?6月15日，城管科兵分几路同时出动，开始一天的工作。一队进行工地环保巡查，一队联合堤口路中队针对辖区占道经营、店外经营及门窗非法小广告张贴展开日常巡查。同时针对12345投诉热点问题及区考评办下派案件，清理交校路路边杂物，对老旧小区内的四条裸露土地按照道路施工标准实施硬化处理，铺设沥青。晚上接12345紧急件，济齐路中段出现大片油污外溢，堤口路街道环卫所立即出动，根据现场情况，环卫所所长及时想出处理方案，对油污地面进行刷洗。

3.市政工程管理局 ?近期，市政局相继完成了二环北路蓝翔路交叉口快车道、天桥南头公交车道车辙、北园大街检查井周边、东西丹凤街修补工作，对标山道路摊铺细粒式沥青1280平方；同时,?改造巴黎花园雨水斗、改造北坦南街雨水支管，夜间对工商河交通医院入河口进行清淤，在堤口路公交站点处理雨后积水，缓解了汛期各辖区的排水压力；同时，在二环北路夜间施工中采取安全保护措施，进行裸土覆盖抑制扬尘，为市民提供了安全干净的居住环境。